Περιμένετε συνήθως ότι ένας κωδικός επαναφοράς θα έρθει σε όποιο στοιχείο επικοινωνίας έχετε τώρα, αλλά όταν το παλιό email ή ο αριθμός κινητού δεν υπάρχουν πια, η διαδικασία γίνεται πιο αργή και πιο ελεγχόμενη. Η απάντηση είναι ότι η ανάκτηση είναι δυνατή μόνο αν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού, και αυτό συνήθως γίνεται μέσα από στοιχεία που έχετε ήδη στη διάθεσή σας. Αν χρειαστείτε βοήθεια με τη διαδικασία, ο σωστός δρόμος περνά από τη σελίδα του Lizaro GR και από τα στοιχεία του λογαριασμού σας που έχουν καταχωριστεί στο παρελθόν.

Ποια στοιχεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποδείξετε την ταυτότητά σας στο Lizaro;

Η επαλήθευση ταυτότητας δεν βασίζεται σε ένα μόνο στοιχείο. Η πλατφόρμα συγκρίνει ό,τι μπορείτε να δείξετε με ό,τι έχει αποθηκευμένο στον λογαριασμό, και όσο περισσότερα ταιριάζουν, τόσο πιο εύκολα προχωρά η διαδικασία. Γι’ αυτό ξεκινήστε μαζεύοντας ό,τι αφορά τον λογαριασμό σας, όχι μόνο τα στοιχεία επικοινωνίας.

• Το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης όπως τα έχετε δηλώσει
• Το έγγραφο ταυτότητας που έχετε χρησιμοποιήσει στην επαλήθευση, αν υπήρξε
• Ο τρόπος κατάθεσης και το τελευταίο ψηφιακό πορτοφόλι ή κάρτα που χρησιμοποιήσατε
• Περίπου η ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού και η τελευταία σύνδεση

Η διαφορά μεταξύ των δύο περιπτώσεων φαίνεται καθαρά στην πράξη. Αν έχετε ολοκληρώσει επαλήθευση ταυτότητας στο παρελθόν, τα επίσημα έγγραφα συνήθως μετράνε περισσότερο από μια ανάμνηση για την ημερομηνία εγγραφής. Αν δεν την έχετε κάνει, η αποδεικτική βάση είναι πιο αδύναμη και η πλατφόρμα μπορεί να ζητήσει επιπλέον έλεγχο.

Τι ισχύει αν έχετε ήδη κάνει επαλήθευση ταυτότητας

Αν ο λογαριασμός σας έχει περάσει από επαλήθευση, το έγγραφο που είχατε ανεβάσει είναι το βασικό στοιχείο ταυτοποίησης. Η ονομασία του αρχείου, η ημερομηνία υποβολής και το όνομα που αναγράφεται στο έγγραφο πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού. Αν αλλάξατε επώνυμο ή έχετε νέο έγγραφο, μπορείτε να ελέγξετε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού αν η παλιά επαλήθευση ισχύει ακόμη.

Σε αυτή την περίπτωση η ανάκτηση συχνά συνδέεται με την ακριβή ημερομηνία υποβολής του εγγράφου και με την αντιστοιχία του ονόματος. Δεν χρειάζεται να θυμάστε τα πάντα, αρκεί να έχετε σωστά τα βασικά στοιχεία.

Τι ισχύει αν δεν έχετε επαλήθευση ταυτότητας

Χωρίς επαλήθευση, η ανάκτηση στηρίζεται κυρίως στα δεδομένα εγγραφής και στη ροή των συναλλαγών. Η πλατφόρμα μπορεί να συγκρίνει την ημερομηνία γέννησης, τον τρόπο κατάθεσης και το ιστορικό της τελευταίας ανάληψης. Όσο πιο συγκεκριμένες είναι οι πληροφορίες σας, τόσο καλύτερα ταιριάζουν με τα αρχεία.

Μπορεί να χρειαστεί να περιγράψετε με ακρίβεια τον τελευταίο τρόπο που συνδεθήκατε. Ο τύπος της συσκευής, το δίκτυο και η περιοχή που χρησιμοποιήσατε είναι χρήσιμα στοιχεία, αλλά η σωστή διαδικασία προβλέπεται πάντα στους όρους και προϋποθέσεις και στην ενότητα ασφαλείας του λογαριασμού.

Πώς προχωρά η διαδικασία ανάκτησης όταν δεν υπάρχει πρόσβαση σε email ή τηλέφωνο;

Η διαδικασία ξεκινά από τη σελίδα σύνδεσης, όπου επιλέγετε την ανάκτηση κωδικού. Όταν δεν μπορείτε να λάβετε κωδικό στα παλιά στοιχεία, η πλατφόρμα σάς οδηγεί σε εναλλακτική ροή. Εκεί σας ζητούνται συνήθως πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης και επιβεβαίωση ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό με άλλον τρόπο.

Η ροή δεν είναι ίδια για όλους τους λογαριασμούς, και ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πόσα στοιχεία ταιριάζουν. Δείτε στις σελίδες βοήθειας και στους όρους και προϋποθέσεις του Lizaro ποια εναλλακτική ροή ισχύει για τον δικό σας λογαριασμό. Το σημαντικό είναι να μην επιχειρείτε επανειλημμένα με λανθασμένα στοιχεία, γιατί κάτι τέτοιο μπορεί να κλειδώσει τη διαδικασία.

Ποια βήματα αλλάζουν τη ροή της ανάκτησης

Ορισμένα βήματα μπορούν να επιταχύνουν την ανάκτηση, ενώ άλλα τη μπλοκάρουν. Η καταχώριση νέου email ή τηλεφώνου, αν την έχετε ήδη κάνει χωρίς επαλήθευση, μπορεί να δημιουργήσει σύγκρουση με τον παλιό λογαριασμό. Αν είναι δυνατό, ελέγξτε πρώτα τις ρυθμίσεις του λογαριασμού για ενεργά στοιχεία επικοινωνίας και μην αλλάζετε τίποτα μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Επίσης, μην χρησιμοποιείτε τρίτους για να σας «βοηθήσουν» με την ανάκτηση, γιατί η πρόσβαση σε έναν λογαριασμό πρέπει να γίνεται μόνο από τον κάτοχό του. Όταν η διαδικασία προχωρά, ακολουθήστε τις οδηγίες της πλατφόρμας βήμα προς βήμα.

Τι πρέπει να κάνετε αν η ανάκτηση καθυστερήσει ή αποτύχει;

Αν η ανάκτηση καθυστερήσει, το πρώτο που πρέπει να ελέγξετε είναι αν η αίτησή σας έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Μια ημιτελής υποβολή μπορεί να μείνει σε αναμονή χωρίς να εμφανίζεται κάποιο μήνυμα σφάλματος. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό αίτημα στις ρυθμίσεις του λογαριασμού και αν έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία.

Αν η αίτηση απορριφθεί, μην επαναλαμβάνετε τα ίδια στοιχεία. Ελέγξτε ξανά τα προσωπικά σας δεδομένα, συγκρίνετε τα με το έγγραφο ταυτότητας και προσπαθήστε μόνο αν έχετε κάτι νέο να προσθέσετε. Η επανάληψη με ίδια λάθη συνήθως δεν αλλάζει το αποτέλεσμα.

Ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου, και η ακριβής διάρκεια εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του λογαριασμού σας. Φροντίστε να έχετε πρόσβαση στο email ή στο τηλέφωνο που θα δηλώσετε ως νέο, ώστε να μην χάσετε την επόμενη ειδοποίηση.